"Ziua mondiala a drepturilor consumatorilor ("World Consumer Rights Day") este marcata in fiecare an pe data de 15 martie. Aceasta zi promoveaza drepturile si nevoile consumatorilor din toata lumea. De la inceputul anului, peste 650 de consumatori de servicii si produse financiare din Romania au invocat anumite probleme in derularea contractelor/serviciilor cu comerciantii din sectorul financiar-bancar si au solicitat bancilor/IFN-urilor o rezolvare amiabila, in cadrul Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB)", anunta Centrul.Pana la jumatatea lunii martie, bancile au acceptat 175 cereri de negociere (dintr-un total de 420 cereri adresate bancilor).De la inceputul anului s-au incheiat, cu impacarea partilor, 140 de negocieri intre consumatori si banci.In 98% dintre negocierile purtate in acest an partile s-au impacat. In 2023, valoarea medie a beneficiilor obtinute de un consumator, dupa o negociere cu banca in cadrul CSALB, a fost de aproximativ 5.000 de euro.Toata procedura de solutionare amiabila este gratuita pentru consumatori, dureaza in medie aproximativ o luna, iar cererea de negociere poate fi completata direct pe site-ul CSALB in 5-7 minute. "Analizand cererile primite de CSALB si rezultatele negocierilor, observam o mai buna intelegere din partea consumatorilor a situatiei financiare cu care se confrunta. In plus, acestia au dezvoltat o abordare mai pragmatica a ofertelor pe care le fac bancile in cadrul negocierilor. Vedem ca oamenii au renuntat sa mai aiba asteptari nerealiste cu privire la rezultatul final al concilierii. Acest fapt este impulsionat si de abordarea bancilor, care vin la masa negocierilor cu solutii punctuale, menite sa rezolve problema imediata a consumatorului, dar care au efect benefic si pe termen lung. Putem spune ca am depasit perioada in care consumatorii incercau sa negocieze pana cand se ajungea la un blocaj sau pana cand banca iesea din procedura amiabila cand intalnea un consumator inflexibil. Spre exemplu, anul acesta avem doar 2 cazuri in care negocierile au esuat, iar in 2023 doar in 8 negocieri din 100 partile nu s-au inteles. Acum, consumatorii si-au insusit sfatul conciliatorilor, care au spus in mai multe randuri ca intr-o negociere castigul nu inseamna doar beneficiul in bani. La acesta se adauga timpul de solutionare foarte scurt, siguranta unui raspuns favorabil, spre deosebire de instanta, unde exista riscul unei sentinte judecatoresti defavorabile si modificarea contractului in scopul continuarii lui in conditii adaptate nevoilor din prezent", spune Alexandru Paunescu, reprezentantul Bancii Nationale a Romaniei in Colegiul de Coordonare al CSALB.CSALB este o entitate infiintata ca urmare a unei Directive europene si intermediaza gratuit si in mai putin de trei luni negocierea dintre consumatori si banci sau IFN-uri pentru contractele aflate in derulare. Consumatorii din orice judet al tarii pot trimite cereri catre Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB) completand un formular online direct pe site-ul CSALB. Daca banca accepta intrarea in procedura de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaboreaza cu 17 conciliatori, dintre cei mai buni specialisti in Drept, cu expertiza in domeniul financiar-bancar.Articolul Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar: Pana la jumatatea lunii martie, bancile au acceptat 175 cereri de negociere din 420 cereri adresate bancilor. In 98% dintre negocierile purtate in acest an, partile s-au impacat apare prima data in Money.