Industria bancara se afla in fata unei noi revolutii, cea a digitalizarii si a inteligentei artificiale. Bancile folosesc robotii in tot mai multe activitati repetitive, care consuma timp, cum ar fi redactarea contractelor, trimiterea raspunsurilor sau interactiunea cu consumatorii in call-center. Robotii pot redacta documente pe care le trimit in instanta sau pot anticipa rezultatul unui proces. In viitorul apropiat, Inteligenta Artificiala va face consumatorilor recomandari pentru anumite produse, in functie de profilul clientului, dar pana atunci robotii sunt asistati in permanenta de oameni. Bancile implementeaza AI in procesele interne, dar in relatie cu consumatorul final exista inca multa precautie, spun invitatii podcastului organizat de Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB).